Tak lama kemudian pihak Shopee Express langsung menghubungi via WhatsApp kalau paket hilang. Informasi ini juga diterima melalui email. Pihak CS menginfokan kalau pesanan akan otomatis dibatalkan dalam 2 x 24 jam dan tidak perlu mengajukan pengembalian dana.
Lalu tanggal 9 Mei 2022, pesanan belum dibatalkan otomatis. Bahkan, ungkap Faisal, muncul tombol "Pesanan Diterima". Lalu CS meminta menunggu lagi tiga hari kerja. "Saat dihubungi kembali tanggal 12 Mei 2022, CS bilang kalau 3 hari itu berakhir pada hari ini (00.00 WIB). (Tapi) sampai sekarang belum ada update kembali," keluh Faisal.
Baca juga:
Viral! Kronologi Driver Gojek Bawa Kabur Ipad Konsumen
Technologue.id sudah mencoba menghubungi pihak Shopee terkait masalah di atas. Mereka menjanjikan akan mengontak redaksi untuk memberikan konfirmasi atas pengalaman kurang mengenakan yang dialami pengguna platform-nya.